一、电话报修：

顾客如发现家电产品出现问题，可及时与我们联系，我们会在第一时间进行上门服务。

二、登记预约：

描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，我们将提供上门服务。然后维修技师致电与你商量上门服务时间。

三、准时上门：

按照预约的上门服务时间，准时的到达指定地点。

四、检查故障：

维修前先检查一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的故障原因。

五、确定费用：

在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们是不收取费用的(事先有约的情况下除外)。

服务流程：

1.工程师统一着装、佩戴工作证上门服务；

2.对需要维修的电器进行检测；

3.确定故障大小，进行合理报价；

4.用户同意，进行机器故障维修；

5.用户验收机器是否正常；

6.清理现场，填写收据（保修三个月）

收费说明：

1.总费用=检测费+维修费+材料费；

2.检测费是检测出问题用户不修收取；

3.材料费是更换零件的费用；

服务保障：

1.先行赔付：每个订单会有工作人员回访，保障用户的权益；

2.快捷便利：预约后会以快速度上门，各区均有维修网点，就近安排；

3.价格统一：所有商品公司统一定价，无附加费用；